مدیر عامل دیجیتال آخیله تریپاتی در سال 2015 به این شرکت پیوست تا محصول شاخص خود، ignio™ را عرضه کند. تحت رهبری او، ignio به یکی از برنامه‌های کاربردی سازمانی با سریع‌ترین رشد تبدیل شد، با پایگاه مشتری جهانی که در بسیاری از صنایع و شرکت‌های Fortune 500 قرار دارد. پیش از این، آخیله به عنوان رئیس کانادا برای TCS (خدمات مشاوره تاتا) خدمت می کرد، جایی که او نهاد را از یک شرکت کوچک و نسبتا ناشناخته به یک ارائه دهنده خدمات برتر همیشگی تبدیل کرد. فعالیت 25 ساله او با TCS همچنین شامل خدمت به عنوان رئیس راه حل های سازمانی و شیوه های فناوری برای TCS در آمریکای شمالی بوده است.
دیجیتال کنیداز یادگیری ماشین و هوش مصنوعی (AI) برای مدیریت فناوری اطلاعات و عملیات تجاری استفاده می کند. محصول آن، ignio™، یک راه حل اتوماسیون شناختی است که برای کمک به تیم های فناوری اطلاعات در شناسایی و رسیدگی سریع به قطعی ها طراحی شده است. Ignio شامل دانش از پیش ساخته شده ای است که هدف آن امکان پذیرش سریعتر هوش مصنوعی در مقایسه با راه حل های دیگر است. این برنامه‌ها، فرآیندها و زیرساخت‌های مختلف کسب‌وکار را برای حمایت از تصمیم‌گیری و انجام اقدامات به‌طور مستقل به هم متصل می‌کند.
وقتی برای اولین بار در سال 2015 به Digitate پیوستید، چه دیدی داشتید و چگونه این دیدگاه در طول زمان تکامل یافته است؟
وقتی برای اولین بار در سال 2015 به Digitate ملحق شدم، چشم انداز من این بود که روش جدیدی از تفکر را پیش ببرم که شرکت ها را از یک مدل مردمی به رویکرد فناوری اول تغییر دهد. با استفاده از هوش مصنوعی و اتوماسیون، به ماشین‌ها اجازه می‌دهیم تا به عنوان مسئول اولیه وظایف، در حالی که انسان‌ها به کنترل استثناها تبدیل شوند. با گذشت زمان، این چشم انداز تکامل یافته است تا هدف گسترده تری را در بر گیرد: کمک به شرکت ها برای دستیابی به آنچه که ما آن را سفر “تشکیلات خودگردان” می نامیم. این شامل اعمال نفوذ پذیری یکپارچه، بینش مبتنی بر هوش مصنوعی و اتوماسیون حلقه بسته است تا اطمینان حاصل شود که مشتریان ما می‌توانند محیط‌های پیچیده فناوری اطلاعات خود را با حداقل مداخله انسانی مدیریت کنند. امروزه، Digitate تماماً در مورد توانمندسازی شرکت‌ها است تا نه تنها به مشکلات واکنش نشان دهند، بلکه به طور فعال از آنها جلوگیری کنند و از انعطاف‌پذیری عملیاتی و ایجاد ارزش مستمر اطمینان حاصل کنند.
آینده راه حل های سازمانی مبتنی بر هوش مصنوعی، به ویژه در زمینه اتوماسیون و عملیات مستقل را چگونه پیش بینی می کنید؟
آینده راه حل های سازمانی مبتنی بر هوش مصنوعی بسیار امیدوار کننده است. ما در آستانه یک تغییر متحول هستیم که در آن هوش مصنوعی نه تنها به انجام وظایف کمک می کند، بلکه اساساً نحوه عملکرد شرکت ها را در سطح اصلی تغییر می دهد. ما در حال حاضر شاهد ادغام راه حل های مبتنی بر هوش مصنوعی در هر جنبه ای از عملیات تجاری هستیم. هدف این است که شرکت‌ها از هوش مصنوعی و اتوماسیون نه تنها برای خودکارسازی وظایف معمول، بلکه برای تصمیم‌گیری در زمان واقعی، بهینه‌سازی عملیات در محیط‌های مختلف، و پیش‌بینی و پیشگیری از مشکلات قبل از بروز آنها استفاده کنند.
این تغییر به سمت خودمختاری به ویژه هیجان انگیز است. همانطور که هوش مصنوعی به تکامل خود ادامه می دهد، سیستم های بیشتری را شاهد خواهیم بود که می توانند بدون نیاز به مداخله دائمی انسان، خود مدیریت، خود درمانی و حتی خود بهینه سازی کنند. این در حال حاضر در مدل حلقه بسته ما وجود دارد و به تیم‌ها اجازه می‌دهد تا به جای گرفتار شدن، روی وظایف استراتژیک‌تری تمرکز کنند.
چالش‌های کلیدی که در مقیاس جهانی دیجیتال با آن روبرو بوده‌اید، چیست و چگونه بر آنها غلبه کرده‌اید؟
Digitate در یک مقوله جدید پیشگام است، و همانطور که در سطح جهانی مقیاس می کنیم، مهم است که به چشم انداز خود در مورد شرکت مستقل علاقه مند شویم و ارزشی را که ارائه می دهیم به اشتراک بگذاریم. بسیاری از مردم هنوز فکر می کنند که سیلوهای داده و اتوماسیون وضعیت موجود هستند، اما ما معتقدیم که لازم نیست. برای مقابله با این موضوع، به تیم خود دستور داده‌ام که روی چیزی که من 3Es می‌نامم تمرکز کنند: برانگیختن، آموزش دادن و اجرا کردن.
آموزش بسیار مهم است زیرا ما نیاز داریم که کسب‌وکارها برای ریسک کردن باز باشند و این اغلب نیازمند یک ذهنیت رهبری است که فناوری جدید و دیدگاه‌های نوآورانه را در بر می‌گیرد. پس از آموزش و الهام بخشیدن به مخاطبان خود، باید در مرحله اجرا آن را دنبال کنیم. ضروری است که ما به وعده های خود عمل کنیم – هدف ما این است که به آنچه متعهد هستیم عمل کنیم.
چه چیزی الهام‌بخش توسعه محصول شاخص Digitate، ignio™ بود و چه چیزی آن را در بازار متمایز می‌کند؟
ignio™ با چشم انداز ایجاد انقلابی در نحوه رویکرد کسب و کارها به عملیات فناوری اطلاعات با تعبیه هوشمندی و اتوماسیون در هسته آن توسعه یافته است. این الهام از درک عمیق ما از نقاط دردناکی است که تیم‌های فناوری اطلاعات روزانه با آنها مواجه هستند: زمان‌های وضوح طولانی، دید پراکنده در سراسر سیستم‌ها، و حجم عظیم هشدارهایی که اپراتورهای انسانی را تحت تأثیر قرار می‌دهد. ما می‌خواستیم راه‌حلی ایجاد کنیم که نه‌تنها بتواند مسائل را سریعتر شناسایی و حل کند، بلکه در وهله اول آنها را پیش‌بینی کرده و از بروز آنها جلوگیری کند. این منجر به مفهوم یک شرکت مستقل شد که در آن ignio™ به عنوان مغز دیجیتال عمل می کند، به طور مداوم از محیط یاد می گیرد، داده ها را به هم مرتبط می کند و اقدامات خودکار را برای اطمینان از عملیات روان و بدون وقفه انجام می دهد.
چیزی که ignio™ را در بازار متمایز می کند، توانایی آن در ترکیب مشاهده پذیری یکپارچه، بینش های مبتنی بر هوش مصنوعی و اتوماسیون حلقه بسته در یک پلت فرم واحد است. برخلاف راه‌حل‌های دیگر که بر جنبه‌های فردی مدیریت فناوری اطلاعات تمرکز می‌کنند، ignio™ یک رویکرد یکپارچه ارائه می‌کند که به کل چرخه حیات عملیات فناوری اطلاعات می‌پردازد.
آیا می‌توانید به اشتراک بگذارید که Digitate چگونه از هوش مصنوعی برای بهبود تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده و مدیریت پیشگیرانه مشکلات در عملیات فناوری اطلاعات استفاده می‌کند؟
از آنجایی که هیاهو در اطراف GenAI همچنان صنعت فناوری را مجذوب خود می کند، برای شرکت ها آسان است که در هیجان غرق شوند و برای پیاده سازی عجله کنند. با این حال، در این شور و شوق، خطر واقعی نادیده گرفتن اصول اساسی و بهترین شیوه‌ها وجود دارد که می‌تواند منجر به چالش‌های مهمی در مسیر شود.
برای پیمایش در این مورد، بر اهمیت آمادگی داده ها و حاکمیت تاکید می کنیم. ما می دانیم که هوش مصنوعی، مهم نیست که چقدر پیچیده است، فقط به اندازه داده هایی است که روی آنها کار می کند. به عنوان مثال، پلتفرم ignio™ ما از هوش مصنوعی برای بهبود تجزیه و تحلیل پیش بینی و مدیریت پیشگیرانه مشکل در عملیات فناوری اطلاعات استفاده می کند. با این حال، این قابلیت ها تنها زمانی به طور کامل تحقق می یابند که توسط داده های با کیفیت بالا و متدولوژی های قوی پشتیبانی شوند. این تمرکز استراتژیک به ما امکان می دهد تا از قدرت هوش مصنوعی به طور موثر استفاده کنیم، و در عین حال خطرات مرتبط با چرخه تبلیغات را به حداقل برسانیم.
چگونه Digitate تضمین می کند که ignio™ در یک چشم انداز فناوری به سرعت در حال تحول جلوتر از منحنی می ماند؟
در Digitate، ما اطمینان می‌دهیم که ignio™ با نوآوری و اصلاح مداوم پلتفرم خود برای پاسخگویی به نیازهای پویا شرکت‌های مدرن، در خط مقدم چشم‌انداز فناوری به‌سرعت در حال تحول باقی می‌ماند. ما این کار را با استفاده از ترکیبی از هوش مصنوعی پیشرفته، یادگیری ماشینی و رویکرد اتوماسیون حلقه بسته انجام می دهیم تا سیستم های خود را جلوتر از منحنی ها نگه داریم.
پلت فرم ignio™ AIOps ما برای مقابله با طیف گسترده ای از مشکلاتی که شرکت ها در عملیات فناوری اطلاعات و کسب و کار در صنایع با آن مواجه هستند طراحی شده است. ما از هوش مصنوعی و اتوماسیون برای پیش‌بینی و حل مسائل قبل از تأثیرگذاری بر شاخص‌های کلیدی کلیدی کسب‌وکار، مانند تضمین درآمد و رضایت مشتری، استفاده می‌کنیم. رویکرد فعال ما فناوری اطلاعات را از واکنشی به پیش‌بینی تبدیل می‌کند و محیطی را ایجاد می‌کند که در آن سیستم‌های هوش مصنوعی و ML خطاها را به‌طور خودکار در زمان واقعی حل می‌کنند و نیاز به بلیط را از بین می‌برند. با GenAI، نوآوری را تسریع می‌کنیم و تلاش دستی در یافتن و حل مسائل را کاهش می‌دهیم که منجر به زمان سریع‌تری برای ارزش‌گذاری می‌شود.»
به نظر شما، هوش مصنوعی و اتوماسیون چه نقشی در شکل دادن به آینده عملیات دیجیتال در سراسر صنایع خواهند داشت؟
همانطور که به آینده هوش مصنوعی نگاه می کنیم، وارد دورانی می شویم که قرار است همکاری انسان و هوش مصنوعی یکپارچه تر و شهودی تر شود. پیشرفت‌ها در قابلیت‌های هوش مصنوعی ما را به سمت الگوی جدیدی از هوش افزوده سوق می‌دهد، که در آن هوش مصنوعی نه تنها وظایف را خودکار می‌کند، بلکه در کنار انسان‌ها کار می‌کند و توانایی‌های ما را از طریق یادگیری مداوم و بینش‌های زمان واقعی افزایش می‌دهد. ما به‌ویژه بر روی این موضوع تمرکز کرده‌ایم که چگونه هوش مصنوعی می‌تواند رفتارهای انسانی را تقلید کرده و با آن سازگار شود و تعاملات را طبیعی‌تر و محاوره‌ای‌تر کند. این تغییر بسیار مهم است زیرا به هوش مصنوعی اجازه می‌دهد تا به طور ارگانیک‌تری در جریان‌های کاری روزانه قرار گیرد، چه از طریق فرآیندهای تصمیم‌گیری، تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده یا حتی تعامل با مشتری باشد.
با این حال، با این پیشرفت ها، چالش های مهمی به وجود می آید. به عنوان مثال، کدورت سیستم‌های هوش مصنوعی، که اغلب به آنها «جعبه‌های سیاه» گفته می‌شود، اشکال‌زدایی و نگهداری را پیچیده‌تر از نرم‌افزارهای سنتی می‌کند. این امر مستلزم آن است که مهارت ها و فرآیندهای جدیدی را توسعه دهیم تا اطمینان حاصل کنیم که سیستم های هوش مصنوعی قابل اعتماد و قابل اعتماد هستند. مدیریت تغییر یکی دیگر از حوزه های حیاتی است. همانطور که هوش مصنوعی در عملیات ما بیشتر می شود، یک مقاومت طبیعی وجود دارد که می تواند هم از سوی افراد عادت کرده به جریان های کاری سنتی و هم از جانب نهادهای نظارتی که نگران پیامدهای آن بر اشتغال و نقش های شغلی هستند، ظاهر شود. پرداختن به این نگرانی ها نیازمند رویکردی متفکرانه است که نوآوری را با همدلی و آینده نگری استراتژیک متعادل می کند. با فراگیرتر شدن سیستم های هوش مصنوعی، خطرات امنیت سایبری و حریم خصوصی نیز در حال افزایش است. هرچه بیشتر به هوش مصنوعی تکیه کنیم، این سیستم‌ها برای عوامل مخرب، از جمله تهدیدات احتمالی حمایت‌شده توسط دولت، جذاب‌تر می‌شوند.
با وجود این چالش ها، پتانسیل رشد و نوآوری در همکاری مبتنی بر هوش مصنوعی بسیار زیاد است. بازار سرشار از فرصت‌ها است و کسب‌وکارهایی که روی ادغام هوش مصنوعی با تمرکز بر شفافیت، هوش افزوده و تعامل انسانی بی‌وقفه سرمایه‌گذاری می‌کنند، در موقعیت خوبی قرار خواهند گرفت تا در این چشم‌انداز در حال تحول پیشرو باشند. در Digitate، ما در مورد نقشی که فناوری ما در شکل دادن به این آینده ایفا می کند، هیجان زده هستیم، که باعث کارایی عملیاتی و نتایج متحول کننده کسب و کار می شود.
چگونه Digitate به تقاضای رو به رشد برای راه حل های مبتنی بر هوش مصنوعی در بخش هایی مانند خرده فروشی، تولید و خدمات مالی رسیدگی می کند؟
Digitate با توسعه پیشنهادات خاص صنعت که نیازهای منحصر به فرد بخش هایی مانند خرده فروشی، تولید و خدمات مالی را برآورده می کند، به تقاضای رو به رشد برای راه حل های مبتنی بر هوش مصنوعی می پردازد. به عنوان مثال، در خرده فروشی، ignio™ به بهینه سازی عملیات زنجیره تامین و افزایش تجربیات مشتری با پیش بینی و جلوگیری از اختلالات کمک می کند. در تولید، فرآیندهای تولید هوشمندتر را از طریق تعمیر و نگهداری پیش بینی و کنترل کیفیت خودکار فعال می کنیم. در خدمات مالی، بینش مبتنی بر هوش مصنوعی ما از تشخیص تقلب، انطباق و مدیریت ریسک پشتیبانی می‌کند. با تطبیق راه‌حل‌های خود برای چالش‌های خاص هر صنعت، به مشتریان خود کمک می‌کنیم تا نوآوری را پیش ببرند و مزیت رقابتی خود را حفظ کنند.
مهم‌ترین روندهای صنعتی که در حال حاضر مشاهده می‌کنید کدامند و چگونه Digitate خود را با آنها تطبیق می‌دهد؟
یکی از مهم‌ترین روندهایی که در صنعت هوش مصنوعی مشاهده می‌کنیم، پیشرفت سریع مدل‌های زبان بزرگ (LLM) است، به‌ویژه تخصص در حال تکامل و قابلیت‌های چندوجهی آنها. این مدل ها نه تنها به معنای کلی قدرتمندتر می شوند. آنها همچنین به طور فزاینده ای برای صنایع و وظایف خاص طراحی می شوند، که فرصت های جدیدی را برای راه حل های مبتنی بر هوش مصنوعی در دامنه های مختلف باز می کند.
ما از نزدیک این پیشرفت ها را دنبال می کنیم، به ویژه گرایش به سمت تخصص در حوزه و صنعت در LLM. از آنجایی که شرکت‌ها به دنبال حفظ مزیت رقابتی خود هستند، در حال سرمایه‌گذاری در LLMهایی هستند که می‌توانند زمینه‌های خاص صنایع خود را درک کرده و عمل کنند. این بدان معنی است که LLM ها برای رسیدگی به اصطلاحات، مفاهیم و چالش های خاص صنعت با سطحی از دقت که قبلاً دست نیافتنی بود، سفارشی می شوند. ما این را به عنوان یک منطقه حیاتی برای ادغام در پیشنهادات خود می دانیم، به خصوص که هدف ما ارائه بینش هدفمندتر و عملی تر برای مشتریان خود در بخش های مختلف است.
استدلال عامه و مبنای واقعی نیز زمینه های مهمی هستند که LLM ها در آنها پیشرفت می کنند. همانطور که این مدل‌ها در درک زمینه‌های دنیای واقعی و حفظ دقت واقعی بهتر می‌شوند، قابلیت اطمینان و سودمندی هوش مصنوعی در تنظیمات سازمانی به‌طور تصاعدی رشد خواهد کرد.
با بیش از 20 سال فعالیت در صنعت فناوری اطلاعات، چه درس های کلیدی رهبری را آموخته اید، به ویژه در شرکت های فناوری نوآور پیشرو؟
در 20 سال فعالیتم در صنعت IT، آموخته ام که داشتن هدف روشن و حس کنجکاوی برای شرکت های فناوری نوآورانه پیشرو بسیار مهم است. یک هدف قوی، اشتیاق را تحریک می کند و یک چرخه مداوم از نوآوری ایجاد می کند. هنگامی که نوآوری توسط یک هدف قانع‌کننده تقویت می‌شود، قدرت ماندگاری بیشتری دارد و شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا بر چالش‌ها غلبه کنند و در درازمدت رقابتی باقی بمانند. توجه به این نکته مهم است که هدف هر فرد ممکن است متفاوت باشد، و به عنوان یک رهبر، بسیار مهم است که هدف یک فرد را با اهداف کلی سازمانی برای به حداکثر رساندن پتانسیل آنها هماهنگ کنید.
کنجکاوی به همان اندازه مهم است. انگیزه یادگیری، کشف ایده‌های جدید و ایجاد چیزی جدید چیزی است که یک شرکت را به جلو سوق می‌دهد. جادوی واقعی زمانی اتفاق می افتد که هدف و کنجکاوی در کنار هم قرار گیرند. اینجاست که نوآوری و خلاقیت رشد می‌کند و به ما امکان می‌دهد در صنعت پیشرفت کنیم و پیشرو باشیم.
با تشکر از شما برای مصاحبه عالی، خوانندگانی که مایل به کسب اطلاعات بیشتر هستند باید از آن بازدید کنند دیجیتال کنید.
