CRM در مقابل CMS: تفاوت های کلیدی و هم افزایی

مدیریت روابط با مشتری و ارائه محتوای مرتبط برای موفقیت کسب و کار مهم است. برای دستیابی به این اهداف، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و سیستم های مدیریت محتوا (CMS) می توانند کمک کنند. در حالی که CRM و CMS اهداف متفاوتی را دنبال می کنند، آنها اغلب دست به دست هم برای افزایش تعامل مشتری کار می کنند.

CRM به کسب و کارها کمک می کند تا با ردیابی تعاملات و مدیریت فروش، روابط قوی با مشتری ایجاد کنند. آنها می توانند به افزایش نرخ تبدیل یک کسب و کار کمک کنند 300 درصد از سوی دیگر، CMS ها ایجاد یا انتشار محتوا در وب سایت ها را آسان می کنند. طبق گزارش موسسه بازاریابی محتوا، در حدود 78 درصد شرکت ها از CMS استفاده می کنند به عنوان بخشی از استراتژی محتوای دیجیتال آنها.

حال، بیایید در مورد CRM و CMS و اینکه چگونه آنها می توانند با یکدیگر برای سود سازمان شما کار کنند، بحث کنیم.

CRM چیست؟

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به کسب و کارها کمک می کند تا تعاملات خود را با مشتری مدیریت کرده و بهبود بخشند. هدف CRM ساده است: بهبود خدمات مشتری و کسب و کار را رشد دهید. به گزارش crm.org، 91 درصد از شرکت ها با بیش از 10 کارمند از نرم افزار CRM برای افزایش وفاداری و فروش مشتریان استفاده می کنند.

CRM همچنین داده های مهم مشتری مانند جزئیات تماس، سابقه خرید و ارتباطات قبلی را ذخیره می کند. با تجزیه و تحلیل بهتر مشتری، کسب و کارها می توانند تجربیات شخصی تری را به مشتریان خود ارائه دهند.

ویژگی های اصلی

سیستم‌های CRM دارای چندین ویژگی کلیدی هستند که از کسب‌وکارها در بهبود کارآمد روابط با مشتری پشتیبانی می‌کنند:

• تماس با مدیریت: این ویژگی به کسب و کارها اجازه می دهد تا اطلاعات مشتریان مانند نام، آدرس ایمیل، شماره تلفن و سابقه خرید را ذخیره و سازماندهی کنند. همچنین به تیم ها کمک می کند تا به سرعت به جزئیات مهم در مورد هر مشتری دسترسی پیدا کنند.
• مدیریت خط لوله فروش: سیستم‌های CRM به ردیابی فروش در کل فرآیند، از تولید سرنخ تا بسته شدن معاملات کمک می‌کنند. کاربران می توانند وضعیت هر فروش احتمالی را ببینند و تلاش های خود را برای بهبود نرخ تبدیل اولویت بندی کنند.
• تجزیه و تحلیل و گزارش مشتری: بسیاری از ابزارهای CRM ویژگی های تجزیه و تحلیلی را ارائه می دهند که بینشی در مورد رفتار مشتری و روند فروش ارائه می دهد. کسب و کارها می توانند گزارش هایی را برای ارزیابی عملکرد و تصمیم گیری آگاهانه تولید کنند.

مزایای CRM

از آنجایی که CRM ویژگی‌های بسیاری را برای کسب‌وکارها ارائه می‌کند، در اینجا آمده است که چگونه این ویژگی‌ها می‌توانند شرکت‌ها را در دستیابی به اهدافشان سودمند کنند:

• بهبود روابط با مشتری: CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با ردیابی تعاملات و ترجیحات مشتری، تجربیات شخصی‌سازی‌شده‌ای را ارائه دهند. به نوبه خود، کسب و کار افزایش می یابد وفاداری مشتری و رضایت
• افزایش کارایی: سیستم های CRM کار دستی را با خودکارسازی وظایفی مانند پیگیری و یادآوری کاهش می دهند. در نتیجه، تیم‌های فروش و پشتیبانی می‌توانند زمان را برای تمرکز روی کارهای ارزشمندتر آزاد کنند.
• عملکرد فروش بهتر: CRM ها می توانند به ردیابی سرنخ و مدیریت خطوط لوله کمک کنند تا تیم های فروش بتوانند معاملات بیشتری را ببندند. درک خوب از خواسته های مصرف کننده به نمایندگان فروش کمک می کند تا بر امکانات ارزشمند تمرکز کنند.

راه حل های محبوب CRM

چندین راه حل های CRM مناسب برای مشاغل در هر اندازه در دسترس هستند. برخی از گزینه های محبوب عبارتند از:

1. نیروی فروش: نیروی فروش فوق العاده انعطاف پذیر است و به طور گسترده توسط شرکت های بزرگ برای مدیریت داده های مشتری و فرآیندهای فروش استفاده می شود.
2. HubSpot CRM: HubSpot CRM ویژگی های ضروری CRM را ارائه می دهد و با ابزارهای بازاریابی HubSpot یکپارچه می شود. این باعث محبوبیت آن در بین مشاغل کوچک و متوسط ​​می شود.
3. Zoho CRM: زوهو مجموعه ای جامع از ابزارها را با قیمتی مقرون به صرفه با گزینه های قابل تنظیم برای مشاغل در انواع و اندازه های مختلف ارائه می دهد.

CMS چیست؟

با یک سیستم مدیریت محتوا، کسب و کارها می توانند محتوای وب سایت را ایجاد، سازماندهی و منتشر کنند—همه بدون نیاز به کدنویسی. علاوه بر این، دارای یک رابط کاربر پسند است که از طریق آن می توان صفحات وب را طراحی کرد، چند رسانه ای آپلود کرد و به طور کلی محتوای مختلف را در وب مدیریت کرد. امروز، حدود 87 میلیون وب سایت از سیستم مدیریت محتوا استفاده کنید

یک CMS برای کسب‌وکارها برای حفظ حضور فعال آنلاین و ارائه اطلاعات در دسترس و به‌روز به مشتریان مهم است. به گفته فوربس، کسب و کارهایی که از CMS استفاده می کنند، a افزایش 55 درصدی کارایی محتوا.

ویژگی های کلیدی یک CMS

راه حل های CMS دارای چندین ویژگی اساسی هستند که مدیریت محتوا را بهبود می بخشد:

• جستجو و بازیابی بصری: این ویژگی به کاربران این امکان را می‌دهد که داده‌ها را با فهرست‌بندی آن‌ها با ویژگی‌های قابل جستجو مانند تاریخ‌ها، کلمات کلیدی یا نویسندگان به سرعت پیدا کنند.
• کنترل های انتشار: یک CMS به کاربران اجازه می دهد تا محتوا را به راحتی زمان بندی و منتشر کنند. اغلب شامل ویژگی‌هایی برای مدیریت نقش‌های تیمی مختلف، مانند نویسندگان، ویراستاران، و مدیران می‌شود که جریان کار روان در تولید محتوا را تضمین می‌کند.
• کنترل نسخه: این ویژگی به کاربران امکان می دهد تغییرات ایجاد شده در محتوا را در طول زمان پیگیری کنند. آنها می توانند به نسخه های قبلی برگردند یا محتوای از دست رفته را بازیابی کنند، که برای حفظ دقت بسیار مهم است.

مزایای CMS

پیاده سازی CMS مزایای بی شماری را برای کسب و کارها فراهم می کند. این موارد عبارتند از:

• به روز رسانی آسان محتوا: یک CMS به کاربران اجازه می دهد تا محتوای وب سایت را بدون تخصص فنی ویرایش و به روز کنند. این به کسب‌وکارها امکان می‌دهد محتوا را تازه و مرتبط نگه دارند و تجربه کاربر را افزایش دهند.
• صرفه جویی در زمان و هزینه: کسب و کارها با انتشار سریع محتوای جدید بدون کمک فنی در زمان صرفه جویی می کنند. این همچنین هزینه های مربوط به استخدام توسعه دهندگان را برای تغییرات جزئی کاهش می دهد.
• برندسازی ثابت: یک CMS تضمین می کند که تمام محتوای منتشر شده ظاهر و احساس ثابتی داشته باشد. کاربران می توانند الگوهایی را اعمال کنند که هویت برند را در تمام صفحات منعکس می کند.

راه حل های محبوب CMS

امروزه راه حل های CMS زیادی وجود دارد که هر کدام نیازهای متفاوتی را برآورده می کنند:

1. وردپرس: وردپرس یکی از محبوب ترین پلتفرم های CMS است. قدرت می گیرد 43 درصد از تمام وب سایت های موجود در اینترنت. وردپرس به دلیل انعطاف پذیری و اکوسیستم افزونه گسترده خود شناخته شده است. برای وبلاگ ها، وب سایت های تجاری و فروشگاه های تجارت الکترونیک مناسب است.
2. Wix: Wix یک رابط کاربری آسان برای کشیدن و رها کردن ارائه می دهد، که آن را برای مشاغل کوچک یا افرادی که به دنبال ایجاد سریع وب سایت بدون مهارت های فنی هستند ایده آل می کند.
3. جوملا: جوملا یک پلت فرم منبع باز است که ویژگی های پیشرفته ای را برای وب سایت های پیچیده تر ارائه می دهد در حالی که هنوز به اندازه کافی برای غیر توسعه دهندگان کاربرپسند است.

تفاوت های کلیدی بین CRM و CMS

جدول زیر تفاوت های کلیدی بین CRM و CMS را نشان می دهد:

ویژگی های مشترک CRM و CMS

در حالی که سیستم های CRM و CMS اهداف متفاوتی را دنبال می کنند، اما ویژگی های مشابهی نیز دارند.

مدیریت داده ها

هر دو CRM و CMS حجم زیادی از داده ها را سازماندهی و ذخیره می کنند – CRM ها اطلاعات مشتری را مدیریت می کنند، در حالی که CMS ها داده های محتوا را مدیریت می کنند. این اطلاعات مهم را در دسترس نگه می دارد.

مدیریت وظایف

مدیریت وظایف در CRM و CMS به تیم ها کمک می کند تا سازماندهی شوند. CRM ها وظایف فروش و پیگیری ها را دنبال می کنند، در حالی که CMS ها زمان بندی ایجاد و انتشار محتوا را بهبود می بخشند.

تجزیه و تحلیل و گزارش

CRM ها اطلاعاتی در مورد روند فروش و رفتار مشتری ارائه می دهند. به طور مشابه، CMS ها داده هایی را در مورد عملکرد محتوا و تعامل کاربر ارائه می دهند. هر دو تیم پشتیبانی آگاهانه تصمیم می گیرند.

تماس با مدیریت

سیستم‌های CRM، مخاطبین مشتری را مدیریت می‌کنند و CMS‌ها، مخاطبین مشارکت‌کننده و مشترک را مدیریت می‌کنند. هر دو از تلاش های مختلف برای ایجاد رابطه حمایت می کنند.

گزینه های سفارشی سازی

هر دو CRM و CMS برای رفع نیازهای تجاری خاص، چه از طریق داشبوردهای سفارشی در CRMها و چه از طریق قالب های مارک در CMS، قابل تنظیم هستند.

ادغام CRM و CMS برای نتایج بهینه

انتخاب CRM و CMS مناسب برای یکپارچه سازی موفقیت آمیز بسیار مهم است. به دنبال پلتفرم هایی باشید که با اهداف کسب و کار شما همسو باشد و قابلیت های یکپارچه سازی قوی ارائه دهد. نیازهای خاص خود را ارزیابی کنید تا مطمئن شوید که هر دو سیستم به طور یکپارچه با هم کار می کنند.

مزایای یکپارچه سازی

ادغام CRM و CMS چندین مزیت را به همراه دارد:

• بینش مشتری پیشرفته: برای درک بهتر رفتار مشتری برای استراتژی های بازاریابی مناسب، داده های مشتری را با معیارهای تعامل محتوا ترکیب کنید.
• فرآیندهای ساده: بهبود گردش کار بین تیم های فروش و بازاریابی. به عنوان مثال، محتوای جدید می تواند به طور خودکار به کارکنان فروش اطلاع دهد و آنها را در جریان قرار دهد.
• شخصی سازی بهبود یافته: محتوای هدفمند را بر اساس ترجیحات مشتری و تعاملات گذشته ارائه دهید. این به بهبود تجربه کاربر و افزایش نرخ تبدیل کمک می کند.

ملاحظات آینده

همانطور که تکنولوژی تکامل می یابد، روندهای آینده را در استراتژی یکپارچه سازی خود در نظر بگیرید. برای تجزیه و تحلیل داده ها و هدف گیری بهتر، سیستم های انعطاف پذیر با ویژگی هایی مانند هوش مصنوعی را انتخاب کنید. علاوه بر این، سیستم هایی با قابلیت های API قوی و به روز رسانی های منظم را در اولویت قرار دهید. این سیستم ها به راحتی با ابزارهای دیگر ادغام می شوند، زیرا پشته فناوری شما رشد می کند.

بازدید کنید unite.ai برای بینش کارشناسان بیشتر در مورد هوش مصنوعی و آخرین فناوری در این زمینه!