رفع کنیدیک شرکت نوآور که هوش مصنوعی را با تخصص انسانی ترکیب می کند تا میزهای کمک IT را تقویت کند، با موفقیت 25 میلیون دلار در دور سرمایه گذاری سری A جمع آوری کرده است. این سرمایه گذاری، با همکاری Costanoa Ventures، شرکای دسیبل، و گروه سرمایه پالادین، با مشارکت از شرکای سرمایه گذاری مقیاس، برای افزایش نیروی کار Fixify و سرعت بخشیدن به توسعه محصول آن با هدف بهبود تجربه کلی میز کمک برای مشاغل و کارمندان آنها استفاده خواهد شد.
راه حل منحصر به فرد Fixify فاصله بین اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی و نیاز به تعامل انسانی در پشتیبانی IT را پر می کند. بر اساس گزارش ها، بیش از 50 درصد از کارمندان به دلیل ناکارآمدی و خدمات ضعیف از استفاده از میزهای کمک IT اجتناب می کنند. گزارش معیار میز راهنمای IT Fixify. این گزارش ناراحتیهای رایجی که کارمندان با مشکلات نرمافزاری و برنامهای و همچنین بازنشانی رمز عبور، رایجترین دلایل برای بلیطهای فناوری اطلاعات هستند، نشان میدهد. با استفاده از هوش مصنوعی برای مسائل معمول و ترکیب آن با تحلیلگران انسانی، Fixify در تلاش است تا ضمن ارائه یک تجربه پشتیبانی شخصی تر، این ناامیدی ها را کاهش دهد.
در هسته خود، Fixify مجموعه ای از راه حل های طراحی شده برای تغییر پشتیبانی IT را ارائه می دهد:
- همکاری انسان و هوش مصنوعی: Fixify به جای تکیه صرف بر رباتهای چت یا سیستمهای کاملاً خودکار، تضمین میکند که هر کاربر با یک تحلیلگر آموزشدیده تعامل دارد که توسط هوش مصنوعی پشتیبانی میشود تا به سرعت مشکلات را تشخیص داده و حل کند. این رویکرد بر این تمرکز دارد که کارکنان احساس کنند از آنها مراقبت میشود، نه اینکه فقط به آنها رسیدگی شود.
- انعطاف پذیری برای تیم های فناوری اطلاعات: Fixify بهطور یکپارچه با فرآیندها و سیستمهای میز راهنمای فناوری اطلاعات موجود مانند JIRA، Freshservice، ServiceNow و Slack یکپارچه میشود. تیمهای فناوری اطلاعات میتوانند انتخاب کنند کدام بلیطها توسط Fixify مدیریت میشوند و بین موارد استفاده مختلف، مانند درخواستهای دسترسی یا بازیابی حساب، جابهجا شوند و به آنها اجازه میدهد روی کارهای پیچیدهتر تمرکز کنند.
- متریک و تحلیل احساسات پیشرفته: پلتفرم Fixify تجزیه و تحلیل احساسات در زمان واقعی را ارائه می دهد، که لحن احساسی را در طول تعاملات پشتیبانی، تشخیص تغییرات خلق و خو و ارائه پیشنهادهایی برای بهبود تجربه کاربر نظارت می کند. علاوه بر این، Fixify بینشهای دقیقی درباره دستهبندی بلیط، معیارهای کارایی و توصیههایی برای بهبود خدمات فناوری اطلاعات به سازمانها ارائه میکند.
بنیانگذار و مدیر عامل فیکسفای، مت پیترز، بر اهمیت ارتباط انسانی در چشم انداز شرکت تاکید می کند. “ما میخواهیم مردم در هنگام تماس با IT برای پشتیبانی، احساس کنند که به آنها توجه میشود، مورد رسیدگی قرار نمیگیرند یا «حل و فصل» نمیشوندپیترز گفت. “ما میدانیم که تیمهای فناوری اطلاعات غرق شدهاند و مملو از بلیطها هستند. تاخیر در پشتیبانی کارمندان را کند می کند و خسته کننده است. راه حل ما حول انسان ها – هم تیم های فناوری اطلاعات و هم کارمندان – متمرکز است تا تجربه کلی هر دو را بهبود بخشد“
برداشتی جدید از میز راهنمای IT
فیکسفای در سال 2023 تاسیس شد توسط تیمی از کارشناسان امنیت سایبری با چندین دهه تجربه ترکیبی. بنیانگذاران این شرکت، مت پیترز (مدیرعامل)، ماسه عیسی (COO) و پیتر سیلبرمن (CTO)، قبلاً در Expel، یک ارائهدهنده پیشرو تشخیص و پاسخ مدیریت شده (MDR) با هم کار میکردند و در آنجا به بینشهای ارزشمندی درباره نحوه مدیریت کسبوکارها با فناوری اطلاعات دست یافتند. و چالش های امنیت سایبری
با تکیه بر این پیشینه، مأموریت Fixify حذف بار وظایف تکراری از دوش تیمهای فناوری اطلاعات است و به آنها اجازه میدهد بر روی ابتکارات استراتژیکتری تمرکز کنند. رویکرد آن به ویژه با مشاغلی که برای مدیریت کارآمد بارهای کاری فناوری اطلاعات و در عین حال حفظ تجربه کارمند با کیفیت بالا تلاش می کنند، طنین انداز می شود.
یک جنبه کلیدی ارزش پیشنهادی Fixify آن است توانایی سازگاری به جریان های کاری خاص هر مشتری و سیستم های موجود. شرکتها نیازی به بازنگری فرآیندهای فعلی خود یا آموزش مجدد کارکنان ندارند، که انتقال به سرویس Fixify را روان و با حداقل اختلال میکند. تجزیه و تحلیل علت ریشه ای مبتنی بر هوش مصنوعی این شرکت قابلیت های عیب یابی را بیشتر می کند و به تحلیلگران اجازه می دهد مشکلات را سریعتر شناسایی و حل کنند.
برای کسبوکارهایی که نگران ردیابی عملکرد و دید عملیاتی هستند، پلتفرم Fixify داشبوردهای قوی ارائه میدهد که بینشهای زمان واقعی را ارائه میدهد. تیمهای فناوری اطلاعات میتوانند زمانهای وضوح بلیت را کنترل کنند، الگوها را شناسایی کنند و حتی احساسات کاربر نهایی را در طول فرآیند پشتیبانی پیگیری کنند. این رویکرد مبتنی بر دادهها نه تنها خدمات را بهبود میبخشد، بلکه به شرکتها کمک میکند تا به طور فعال مسائل مربوط به فناوری اطلاعات را برطرف کنند.
بینش های استراتژیک برای آینده میزهای راهنمای IT
آخرین دور تامین مالی Fixify نشان دهنده اعتماد سرمایه گذاران به رویکرد نوآورانه آن است. تونی لیو، شریک Costanoa Ventures، استفاده منحصر به فرد Fixify از هوش مصنوعی را برای رسیدگی به مشکلات دنیای واقعی برجسته کرد. نحوه استفاده از هوش مصنوعی برای حل مشکلات روزمره تعیین می کند که چقدر برای یک تجارت قانع کننده است. فیکسفای از هوش مصنوعی نه تنها برای رفع انسداد تیمهای فناوری اطلاعات، بلکه برای کمک به کارکنان برای حل سریعتر مشکلاتشان استفاده میکند.»
این بودجه همچنین Fixify را قادر میسازد تا به اصلاح پلتفرم خود ادامه دهد تا اطمینان حاصل شود که انعطافپذیر، مقیاسپذیر و سازگار با نیازهای در حال تغییر کسبوکار است. با برنامههایی برای گسترش نیروی کار و توسعه بیشتر مجموعه محصولات خود، Fixify قرار است تأثیر قابلتوجهی بر نحوه مدیریت کسبوکارها با پشتیبانی فناوری اطلاعات داشته باشد.
از آنجایی که کسبوکارها به طور فزایندهای به هوش مصنوعی و اتوماسیون برای سادهسازی عملیات روی میآورند، رویکرد Fixify با حفظ یک عنصر حیاتی انسانی برجسته میشود. Fixify نه تنها به سازمانها کمک میکند تا حجم کاری IT خود را به طور مؤثرتری مدیریت کنند، بلکه رفاه و بهرهوری کارمندان را نیز در اولویت قرار میدهد – یک برد برد برای کسبوکارهایی که هدفشان همگام شدن با دنیای دیجیتالی سریع است.
برای کسبوکارهایی که علاقهمند به کسب اطلاعات بیشتر در مورد اینکه چگونه Fixify میتواند میز کمک فناوری اطلاعات خود را تغییر دهد، میتوانند اطلاعات بیشتری را در مورد آن کاوش کنند وب سایت رسمی Fixify، جایی که مشتریان بالقوه می توانند دموها را رزرو کنند و بینشی در مورد فناوری پیشرفته شرکت به دست آورند.
Fixify با ترکیبی از هوش مصنوعی، تخصص انسانی و تمرکز واضح بر بهبود کارایی تیم فناوری اطلاعات و تجربه کارکنان، قرار است آینده پشتیبانی فناوری اطلاعات را تغییر دهد و آن را کارآمدتر، همدلانهتر و مقیاسپذیرتر کند.
